FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue dans la FAQ de Pilou Shop 64 !
Vous trouverez ici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous → nous sommes à votre écoute.
1️⃣ Quels produits peut-on personnaliser sur Pilou Shop 64 ?
Nous proposons un large choix de vêtements et accessoires personnalisables :
Tee-shirts
Sweat-shirts
Bodys pour bébé
Tote bags
→ Tous nos articles sont imprimés à la demande dans notre atelier à Pau.
2️⃣ Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Articles en commande directe : expédition sous 24h
Articles du catalogue complet : expédition sous 5 jours ouvrés
La livraison en France métropolitaine se fait généralement en 48h à 72h après expédition.
3️⃣ Quels types de marquage utilisez-vous ?
Nous utilisons un marquage textile haut de gamme :
✅ Impression élastique, durable et ultra qualitative
✅ Matériaux premium sélectionnés avec soin
✅ Marquage réalisé directement dans notre atelier, pas en sous-traitance
Le rendu est souple, agréable au toucher, et résistant aux lavages.
4️⃣ Puis-je retourner un article personnalisé ?
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Chaque article étant créé spécialement pour vous, il ne pourra pas être retourné ni échangé sauf en cas de défaut avéré de fabrication (bien entendu nous garantissons la qualité de nos produits → en cas de problème nous trouverons toujours une solution).
5️⃣ Comment entretenir mon vêtement personnalisé ?
Pour préserver la qualité de votre marquage :
Laver à 30°C maximum, à l’envers
Pas de sèche-linge
Repasser à l’envers, sans passer le fer directement sur le marquage
Pas de javel ni de produits agressifs
En suivant ces conseils, votre marquage restera impeccable dans le temps.
6️⃣ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
Carte bancaire
PayPal
Vos paiements sont protégés grâce à notre solution de paiement en ligne sécurisée.
7️⃣ Puis-je passer une commande si je suis une entreprise ou une association ?
Bien sûr ! Nous travaillons régulièrement avec :
Associations
Clubs sportifs
Entreprises
Artisans
Groupes d’amis pour des événements
Vous pouvez commander directement sur le site.
Pour les projets spécifiques (gros volumes, marquages spéciaux…), n’hésitez pas à nous contacter → nous vous accompagnerons avec plaisir.
8️⃣ Comment vous contacter en cas de question ?
Nous sommes disponibles et réactifs → pas de robot ici, c’est l’atelier qui vous répond !
📞 Téléphone : 06 83 77 11 04
📧 Email : contact@piloushop64.com
📍 Atelier : 7 bis rue des Iris, 64000 PAU
Pilou Shop 64 → Artisan du textile personnalisé, à votre service !
Nous sommes là pour vous conseiller et vous garantir une expérience au top.